TỔNG QUAN VỀ CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG CỦA HYE GROUP
Đôi khi những sự cố ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển là khó tránh khỏi và không ai muốn hàng hóa của công ty mình bị thất lạc mà không được các đơn vị trung gian giải quyết một cách thỏa đáng.
Thông tin về việc giải quyết khiếu nại, đền bù trong quá trình vận chuyển quá phức tạp làm cho khách hàng không biết phải làm gì khi hàng hóa xảy ra sự cố. Đây cũng là một trong những yếu tố mà khách hàng căn cứ để lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín và đảm bảo an toàn và công bằng về lợi ích.
Xử lý khiếu nại tốt giúp nâng cao hài lòng của khách hàng
Bài viết này sẽ cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về chính sách giải quyết khiếu nại và đền bù tại HYE GROUP.
ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN KHIẾU NẠI
Khách hàng cá nhân
Là các cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng quốc tế từ Trung Quốc đi các nước Đông Nam Á và đi Mỹ; thông tin về khách hàng chủ yếu có tên trong phần địa chỉ người gửi, người nhận trên thông tin đơn hàng của HYE GROUP.
Khách hàng tổ chức
Là các chủ kinh doanh, doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh trên các thị trường Đông Nam Á và Mỹ; thông tin về khách hàng chủ yếu có tên trong phần địa chỉ người gửi, người nhận trên thông tin đơn hàng của HYE GROUP.
→ Tại HYE GROUP, quy trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng chỉ đơn giản: Khách hàng thông báo và trao đổi về sự cố đang gặp phải và đội ngũ HYE sẽ nhanh chóng xử lý hết những vấn đề còn lại. Với mục tiêu tối ưu hóa quy trình vận chuyển để đưa hàng hóa đến tay khách hàng nhanh nhất và đảm bảo được an toàn!
KÊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI
Kết nối với HOTLINE: 058 58 12345
Website: https://hyepost.com/
Hoặc liên hệ trực tiếp với người phụ trách trực tiếp với đơn hàng của khách hàng (áp dụng đối với cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp)
QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI
CƠ SỞ GIẢI QUYẾT PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI
Đây là cơ sở chứng thực để HYE GROUP dựa vào những thông tin đó xác thực về những phản hồi, khiếu nại của khách hàng. Cơ sở này được dựa trên:
- Quy định chung về thông tin phản hồi và giải quyết khiếu nại cho khách hàng được HYE GROUP công bố công khai trên website và trao đổi cụ thể trước khi kí hợp đồng vận chuyển.
- Hợp đồng dịch vụ của HYE GROUP hoặc khách hàng (nếu có)
- Thông tin trên hóa đơn vận chuyển hàng hóa.
THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP
Để quy trình khiếu nại, bồi thường được đánh giá chính xác thì khách hàng bắt buộc phải cung cấp cho công ty những thông tin sau:
- Mã vận đơn
- Tình trạng hàng hóa hiện tại kèm hình ảnh (Nếu có)
- Biên bản sự cố hàng hoá bất thường
- Các chứng từ: Phiếu gửi hàng (có chữ ký của cả người gửi và nhân viên giao nhận), hoá đơn chứng minh giá trị hàng hoá.
- Các thông tin khác về hàng hoá.
---------------------------
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH HYE GROUP
Địa chỉ: CT3, Tòa The Pride, La Khê, Hà Đông, Hà Nội
HOTLINE: 058 58 12345
