Thông tin về giải quyết khiếu nại, đền bù trong vận chuyển quốc tế phức tạp làm cho khách hàng không biết xử lý như thế nào khi hàng xảy ra sự cố. Bài viết dưới đây HYE EXPRESS sẽ cung cấp các thông tin cho khách hàng về vấn đề này.
ĐỐI TƯỢNG KHIẾU NẠI
Khách hàng là cá nhân
Là các cá nhân (người gửi, người nhận) trong hệ thống đơn hàng của HYE EXPRESS
Khách hàng là doanh nghiệp
Là các tổ chức, doanh nghiệp đặt mua, nhận hàng có trên trong hệ thống đơn hàng của HYE EXPRESS
Bên thứ ba được chỉ định
Là các cá nhân hay doanh nghiệp được khách hàng ủy quyền để thực hiện khiếu nại (bên đơn vị thứ 3 độc lập, đơn vị fulfillment hỗ trợ khách hàng)
KÊNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN KHIẾU NẠI
Liên hệ hotline: 058 58 12345
Website: https://hyepost.com/
Email: hcegroupglobal@gmail.com
Liên hệ với đại diện của HYE EXPRESS đang làm việc trực tiếp với khách hàng. (Đối với khách hàng doanh nghiệp)
NHỮNG THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP
Để quy trình khiếu nại và bồi thường được đánh giá chính xác thì khách hàng phải cung cấp cho Công ty những thông tin như sau:
- Mã khách hàng - mã đơn hàng
- Tình trạng hàng hóa hiện tại (kèm hình ảnh + video)
- Biên bản về sự cố hàng hóa trong quá trình vận chuyển
- Các thông tin khác về hàng hóa
CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ
a. Nguyên tắc
HYE EXPRESS sẽ bồi thường cho khách hàng nếu bưu gửi bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình vận chuyển quốc tế.
Trách nhiệm bồi thường của HYE EXPRESS chỉ bao gồm những thiệt hại, tổn thất trực tiếp đã gây ra cho bưu gửi thực tế. Không bao gồm các thiệt hại, tổn thất gián tiếp (tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh, …).
Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ thì việc bồi thường thiệt hại sẽ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ mà khách hàng sử dụng.
Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần thì việc bồi thường trong được xác định trên mức độ hư hỏng, thiệt hại thực tế và không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ mà khách hàng sử dụng, trừ trường hợp HYE EXPRESS và khách hàng có thoả thuận khác.
Chỉ áp dụng bồi thường một lần cho một đối tượng.
Mức độ hư hỏng của bưu gửi và giá trị khai báo hàng hoá sẽ do HYE EXPRESS toàn quyền thực hiện.
Giá trị hàng gửi sẽ được xác định dựa trên hóa đơn có giá trị pháp lý (hoá đơn VAT, hoá đơn bán hàng, …) mà người bán đã xuất cho khách hàng với điều kiện là mô tả về hàng hóa trên hóa đơn phải phù hợp với mô tả mà khách hàng tự ghi trên đơn hàng.
Nếu lô hàng bị hư hỏng trên 50% so với giá trị hàng hoá ban đầu, khách hàng có thể tiếp tục sở hữu và nhận bồi thường theo chính sách của công ty hoặc bàn giao quyền sở hữu đó cho HYE EXPRESS và bồi thường theo thoả thuận giữa khách hàng và HYE EXPRESS. Trường hợp khách hàng bàn giao quyền sở hữu bưu gửi cho công ty thì sẽ phải cung cấp các chứng từ liên quan đến hàng hoá và biên bản cam kết chuyển quyền và mục đích sở hữu cho HYE EXPRESS.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP
Khi khách hàng khiếu nại về việc mất mát, hư hỏng, thất lạc hàng gửi trong quá trình vận chuyển, HYE EXPRESS có trách nhiệm phản hồi trong thời gian sớm nhất kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Mức bồi thường các thiệt hại trực tiếp đến hàng gửi do HYE EXPRESS gây ra sẽ dựa vào Quy định về khiếu nại và Chính sách đền bù đã ban hành.
- Các khiếu nại, tranh chấp thuộc phạm vi thỏa thuận của hai bên thì các bên sẽ cùng xem xét và giải quyết. Trường hợp hai bên không thống nhất hướng giải quyết thì sẽ khởi kiện ra Toà án có thẩm quyền để giải quyết.
------------------------------------
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH HCE GROUP
HOTLINE: 058 58 12345
ĐỊA CHỈ:
- Trụ sở chính: Nam Cường Building, Tố Hữu, La Khê, Hà Đông, Hà Nội
- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: 1B13 Đường 27 - KP5 - Phường An Phú - TP Thủ Đức - TP Hồ Chí Minh
