Trách nhiệm thuộc về ai khi hàng hóa đến tay chất lượng không như giới thiệu?
Không ai muốn đặt 1 lô hàng túi xách đóng hộp đẹp và vuông vắn mà lại nhận được kiện hàng bị móp méo và chất da túi không như lời giới thiệu! Vậy trách nhiệm thuộc về ai khi hàng hóa đến tay mà chất lượng không như giới thiệu???
Vấn đề này có thể được chia thành các phần khác nhau tùy thuộc vào tình huống cụ thể và các thỏa thuận giữa các bên, nhưng thường có những quy tắc chung như sau:
- **Từ phía nhà cung cấp **
Nếu hàng hóa không đúng với mô tả hoặc chất lượng không đáp ứng các thông số kỹ thuật, các tiêu chuẩn đã thỏa thuận trong hợp đồng mua hàng, trách nhiệm chủ yếu đầu tiên thuộc về nhà cung cấp. Nhà cung cấp cần thực hiện các chính sách để đền bù hoặc bồi hoàn các hàng hóa không đạt chất lượng.
Ví dụ: Khách hàng đặt 1 lô hàng 1000 đèn chiếu sáng dài 1,8m với công suất 54W từ nhà cung cấp; tuy nhiên đến khi nhận hàng kiểm tra thì có 200 chiếc đèn chiếu sai kích thước và thông số (1m2 và 20W). Khi đó, khách sẽ quay video đánh giá chất lượng và gửi đến NCC yêu cầu bồi thường. Nhà cung cấp phải có trách nhiệm thay thế thành lô hàng đáp ứng tiêu chuẩn/bồi thường số tiền như thỏa thuận hợp đồng.
- **Từ phía khách hàng (không trao đổi rõ ràng các thông tin khi đặt hàng):**
Đối với lô hàng dù lớn hay nhỏ, khách hàng cũng có trách nhiệm trong việc kiểm tra và xác nhận các chi tiết liên quan đến đơn đặt hàng. Nếu khách hàng không cung cấp thông tin rõ ràng hoặc không kiểm tra kĩ đơn đặt hàng, họ có thể chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm trong lô hàng. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể không được đền bù hoặc đổi trả nếu họ không kiểm tra/trao đổi rõ ràng các thông tin trong đơn đặt hàng.
Ví dụ: Với các lô hàng về thời trang có rất nhiều mã SKU (chất liệu, màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng) do đó khách hàng phải kiểm tra và trao đổi rõ ràng các thông tin về đơn đặt hàng để đảm bảo đặt đúng với yêu cầu. Chỉ cần sai lệch một thông số là cả lô hàng sẽ bị sai và ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.
- **Từ phía đơn vị vận chuyển (vận chuyển hàng hóa bị hư hỏng, móp méo làm ảnh hưởng tới chất lượng):**
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển và giao hàng. Nếu hàng hóa bị hỏng hoặc móp méo do lỗi trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm đền bù hoặc chịu trách nhiệm tùy theo thỏa thuận và quy định của họ.
Trong tất cả các tình huống, quá trình giải quyết tranh chấp và quyền và nghĩa vụ của mỗi bên có thể được quy định trong các hợp đồng, điều khoản và điều kiện mua bán, và luật pháp cụ thể của quốc gia. Do đó, quá trình giải quyết tranh chấp thường phụ thuộc vào các yếu tố này. Điều quan trọng là duy trì sự liên lạc, ghi chép đầy đủ và nắm rõ các quy định pháp luật liên quan để đảm bảo việc giải quyết tranh chấp được thực hiện một cách công bằng và hợp pháp.
